“这面锦旗送给你，谢谢你们帮我追回了4600元。”9月26日，一位男性客户携带着锦旗的走进农行乐清蒲岐支行，并将锦旗郑重地送到该行主管手上。
原来，今年年初客户万某曾急匆匆地走进农行乐清蒲岐支行，焦虑地表示自己的农行储蓄卡每个月都会被无缘无故扣款342元，希望网点能提供帮助。该行内勤行长立即上前，在得到客户允许后查看了客户的扣款记录，发现其银行卡账户资金扣款是由某支付平台中的中金支付发起的，而扣款项目为“百万保障保险”。这一发现让主管意识到这可能是一起涉及网络支付的扣款事件。
为了进一步核实情况，该行主管先安抚好客户情绪，仔细查看比对相关的扣款记录和保险信息，发现客户在2023年在某视频平台上浏览短视频时，无意点击出现的不明广告，当下即被扣款0.99元，而这0.99元便是购买“百万保障保险”的开端，但客户并不知晓。而后于次月开始，该平台每月按时扣款“百万保障保险”费用，金额从9.9元到11元再到120元最后到342元，扣款费用不断提高，连续被扣了近2年时间。期间，在省外工作的客户已发现扣款异常并求助过外省的银行工作人员，但当时并未发现问题根源，所以银行卡一直处于被扣款状态。在了解全部情况后，该行主管首先帮助客户关闭自动扣款的服务，随后查找到第三方平台的客服联系方式，协助万某某拨通客服电话，沟通过程中，该行主管全程陪同客户办理退保手续，成功追回了被扣款的4600元资金。看到客户紧皱的眉头终于松懈下来，该行主管温馨提示客户以后平台的广告切勿乱点进去，日常要多关注绑定平台的银行卡支付状态，发现异常要及时联系银行工作人员。
“心里一直记着要感谢农行，从外地出差回来，我第一时间就把锦旗送过来！”9月26日，客户在业务解决的半年后，专程将一面印着“情系人民排忧解难 热情高效尽职尽责”的锦旗，送到了该行主管手中。客户坦言，这面锦旗虽迟到了半年，但过去的半年，对农行的这份真挚感谢，始终记在自己心上，从未放下。
农行乐清蒲岐支行作为客户资金的守护者，在应对客户网络支付问题时以高度的责任感和专业素养不仅为客户挽回了资金损失，也赢得了客户的信任和赞誉。下一步，该行将以本次事件为切入点，持续加强对客户金融知识普及于风险防范教育，提升客户对网络支付、保险销售等金融产品的认知和识别能力。
（朱晓露）
