随着互联网技术发展，新式骗术层出不穷，老年人因信息获取渠道有限、防范意识相对薄弱，成为诈骗分子的主要目标。农行诸城支行积极履行金融消保责任，近日成功堵截一起针对老年人电信诈骗案件。

8月初的一个上午，一位老人神色慌张地走进农行诸城支行大厅。大堂经理见状，立即上前热情接待。老人表示自己接到对方自称是某知名电商平台客服的电话，说老人之前购买的商品质量有问题，要给老人退款，但需要老人提供银行卡号和验证码进行身份验证。老人虽有些怀疑，但对方能准确说出他的购物信息，这让他一时不知所措。

大堂经理一听，立刻意识到这是典型的电信诈骗套路，马上告知老人银行和正规商家绝不会通过电话索要银行卡号和验证码等敏感信息。随后，大堂经理帮助老人查看手机通话记录和短信，确认了该电话为诈骗电话。为确保老人资金安全，大堂经理还协助老人挂失了银行卡，并修改了密码。

之后，大堂经理又详细地为老人讲解了常见的电信诈骗手段和防范方法，如不要轻易相信陌生电话、不随意透露个人信息等。老人听后，对农行工作人员的帮助连连致谢，称自己以后会提高警惕，不会轻易上当受骗。

农行诸城支行将继续以暖心服务和专业态度，守护老年客户群体金融安全，筑牢金融安全防线，为营造良好金融消费环境贡献力量。（诸城支行 战春雨）