一线业务人员在跟进客户的过程中，由于客户信息及资料文档分散在不同系统中导致收集难、整理难：
● 销售拜访客户前，需整合内外部资料，手动查找客户资料与行业情报；
● 售前专家准备方案时，需要翻阅大量产品资料和过往客户案例；
● 客户成功经理复盘跟进时，需要手动翻单、逐条筛查工单状态；
● 客服人员咨询应答时，需耗时查找标准文档、跨部门核实；
客户背景模糊、方案案例难找、行业信息滞后……当信息散落于系统之间、文件夹深处，业务人员的宝贵时间也往往耗费在“找资料”而非“开展业务”上。不仅如此，系统中陈旧冗余的知识材料以及外部网络繁杂的信息容易让人失焦，销售效率被严重掣肘。
销售易CRM携手腾讯乐享，打通知识壁垒，构建企业统一的知识网络。通过深度集成，知识与业务深度融合，进一步提升营销服业务人员在日常工作中获取知识、资料文档的效率，真正实现“知识即服务”，为日常业务决策和客户沟通提供即时、有力的支撑。
销售易CRM与腾讯乐享深度集成，业务知识全找到！
销售易CRM内置强大AI助手“百事通”，打通多源知识，将CRM数据、内部知识库、腾讯乐享知识库与网络公开资讯汇总在一个AI对话入口，构建“多源知识融合”的业务赋能平台，在各类业务场景中实现效能跃升:
借助MCP的多源融合机制，深度结合CRM上下文（如商机、客户等），百事通能够智能识别销售意图，精准推送所需信息；
百事通依托腾讯乐享的权限体系与知识规则，确保不同角色获取自己权限内的内容；
百事通还能智能识别出不断更新的实时知识内容，总结整理成新鲜有效的回复。
在腾讯乐享MCP能力的加持下，销售易AI助手“百事通”能够读懂流程、听懂业务语言、看懂客户语境、为客户带来最新鲜回复，化身”理解业务、赋能业务“的智能拍档。从售前准备、到售中应对、再到售后服务，“百事通”贯穿整个营销服流程，全面提升前线执行力。下面通过真实销售场景，看销售易集成腾讯乐享如何助力各业务角色高效响应客户需求与问题。
场景一：销售拜访客户前需要收集情报？内外部信息一屏掌握
销售小王在拜访客户前想快速了解该公司的主营业务和经营状况，以及客户所在的新能源行业的最新趋势分析，从而与客户同频沟通、挖掘商机。
过去：小王需先查CRM客户下的历史活动记录、附件档案，再搜索该公司的财报，最后还要手动搜索散落在各咨询机构官网的行业资讯报告；
现在：小王借助销售易的AI销售助理，不仅能够自动解析从外部网络搜集到的企业财报，给出结构化解读，还可以借助“百事通”快速搜索乐享平台上的行业研究报告，在“内部信息”+“外部视角”的双重保障下，客户洞察更全面，销售沟通更有底气。
场景二：售前经理制作投标方案太费时？一键汇总多源方案资料
售前经理小李需要找过去3年制造业的大客户渠道管理的解决方案，这些方案有的可能在内部知识库，有的存在CRM客户详情的附件里，有的甚至在其他售前经理的手里……
过去：小李需分别登录销售易CRM的内部知识库、腾讯乐享、或在大群喊话要资料；
现在：小李只需在AI“百事通”中对话咨询，Agent便能理解销售意图，联动搜索全渠道，按相关性自动排序结果，标明来源并一键跳转查看。准备效率提升50%，销售更聚焦内容本身。
场景三：服务经理复盘繁琐？精准追溯遗留问题
服务经理小赵下周要拜访一家老客户，并给客户输出一份产品使用的季度总结报告，需要先汇总客户近半年的所有服务工单，对于还没解决的问题，需要重点跟进。
过去：小赵需在CRM工单模块按客户筛选、按时间排序，逐一核对状态；
现在：小赵在销售易CRM系统中一键提问后，系统汇总所有工单状态，并聚焦“未解决项”，标出责任人和进度，对于未解决项的该如何解决， 服务经理可以找AI“百事通”询问相关的解决方案及服务准则，提升客户满意度。
场景四：客户问题千奇百怪？在线客服“秒查秒答”
在线客服老张所在的公司产品体系复杂，涉及大量技术参数，老张常常需要查询这些资料才能精准回复客户咨询。
过去：老张面对客户复杂问题，常依赖个人记忆和经验做回复，而新人客服则苦于查不到知识资料，常陷于跨部门求证和咨询，不仅耗时耗力，出错风险也高；
现在：所有文档资料、知识条目被统一汇总进知识库，当老张对话AI进行询问时，百事通能够自动解析散落各处的资料并总结回复，快速给出权威答案，在提升坐席赋能效率的同时，有效降低了误答概率，为客户服务体验保驾护航。
当今商业竞争不再只是拼经验、拼价格，而是拼速度、拼专业。企业沉淀的专业知识，正是构筑业务团队专业性的底层能力。「销售易CRM x 腾讯乐享」深度融合，让知识触手可及，帮助业务人员高效应对客户需求及问题。
来源：北国网
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