在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”，一定要落实到制度层面。不让救死扶伤者寒心，同时让真正需要帮助的患者诉求被看见，这是一个健康文明社会应有的温度与底线。

医院呼吁停止网暴直指现实堵点

■ 本报评论员 王彬

8月25日，赣南医科大学第一附属医院发布“呼吁当事人停止网暴”的声明。声明表示，视频中所谓“吓唬病人割掉正常器官”“夸大病情”“司法鉴定结果造假”等内容系恶意捏造。曾在该院住院治疗的患者钟某借此向该院索要高额赔偿，缺乏事实与法律依据。此前，河南省周口市第六人民医院、河南省荥阳市人民医院等也相继就相关医生被网暴发声。

多家医院集体呼吁停止网暴的声明，是不堪其扰的证明。其中被胁迫的愤怒、无奈显而易见。

必须明确，在网络上散布不实信息、煽动对立情绪、实施网络暴力，是“以闹维权”的现实新变种，有违公序良俗又涉嫌违法，如果一味容忍和让步，不仅损害医院和医护人员的正当权益，刺痛的更是社会的文明与法治。不让医护人员流汗又流泪，这不只是医院要坚守的原则，也是全社会该有的价值底线。周口市第六人民医院妇产科主任邵某某因长期遭受网络暴力跳楼身亡的悲剧，殷鉴不远，社会不能容忍类似悲剧再次发生。除了发声明呼吁和声讨外，医院更应该拿起法律武器去维权，以免真相失语、正义蒙羞。

另外，也要看到，在现实中的诸多医疗纠纷事件中，不只有网暴式的过度维权、“以闹维权”，也存在投诉无门、维权无路等问题，这是部分医疗维权的“一体两面”。在这种情况下，除了呼吁反网暴外，更要看到这背后所指向的现实真问题——社会的医疗纠纷预防和解决机制，该如何更完善、更有效？

当前，我国已建立医疗纠纷多元化解机制，包括协商、调解、医疗事故技术鉴定和诉讼等途径。去年，国家卫健委曾专门发通知，要求提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平。但在具体实践中，这些接诉机制仍面临公信力不足、程序复杂、维权成本较高等问题。部分患者因对正规渠道缺乏信任，或难以承受时间与经济成本，最终选择通过网络发声甚至制造舆情的方式。这种异化的维权方式，既反映了机制本身的堵点，也折射出医患之间存在的信任危机。

因此，在医疗纠纷预防和解决机制上，应进一步推动系统性建设。一方面，要提升医疗纠纷解决机制的透明度与效率，让第三方调解机构真正独立、专业、有权威，简化鉴定与诉讼流程，降低群众依法维权的门槛。不少地方成立的医疗纠纷人民调解委员会，探索的多元共治模式，构建的“预防—调解—仲裁—诉讼”的全链条解决体系，都是值得借鉴和推广的有益实践。另一方面，医疗机构也要进一步畅通投诉渠道，让接诉即办模式切实落地，完善内部沟通与反馈机制，及时回应患者合理诉求，切实提高投诉处理规范化、科学化、法治化水平，避免小事拖大、大事拖炸。在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”，一定要落实到制度层面。

面对网络暴力，依法维权是正途；面对医疗纠纷，完善机制是根本。唯有在法治框架内重建医患信任，在理解包容中修复社会理性，才能避免更多“双输”结局。不让救死扶伤者寒心，同时让真正需要帮助的患者诉求被看见，这是一个健康文明社会应有的温度与底线。