3月15日，佛山无理由退货工作获得中央电视台3·15晚会的正面报道，放心消费创建工作成效再获肯定。

近年来，佛山市持续深耕放心消费创建工作，以“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”为突破口，树立“双承诺”品牌效应，营造消费公平环境。目前，全市参与“双承诺”活动的单位累计超过5300家，其中参与“放心消费承诺”的商家超过4000家，排名全省第一；推行“线下七天无理由退货”的实体店超过1300家，排名全省第二，创建覆盖面和影响力显著增强。

以政策文件为指引，确定目标任务

2021年，佛山市市场监督管理局与市消委会联合制定了《佛山市市场监督管理局 佛山市消费者委员会联合开展“放心消费承诺”“线下七天无理由退货承诺”活动工作方案》，明确了工作目标和任务，推动全系统和相关行业协会积极参与，为我市放心消费创建活动取得实效打下坚实基础。

以信息技术为支撑，畅通申请渠道

创新开发“放心消费承诺活动”一站式申报平台，在市消委会官网提供自助申请渠道，打造活动新载体，为参与“双承诺”活动的商家建立电子公示牌，实行承诺内容与公示牌共同公示，有效引导行业协会、大型平台动员会员企业主动参与。

以示范单位为引领，推动扩面增量

发挥放心消费品牌聚集区、放心消费教育基地、放心消费街区等品牌聚集优势，先后引入“放心消费示范药店”“放心消费肉菜单位”“放心食品超市”等不同领域示范单位加入，特别是在推行“线下无理由退货承诺”活动中，以顺德区容桂街道凤祥振华商业街和容桂天佑城为示范试点，经验成熟后再在全市各区各镇街全面推广，有效推进了“双承诺”单位提质增量。

以大型商圈为重点，全面推广创建

在消费集中的大型商超、特色商业街区、旅游景区、连锁药店等重点领域发展了一批高质量的“双承诺”单位，目前已作出承诺的市场主体中，有加入佛山标准的生产企业、大型商场超市、厂商一体企业，也有品牌连锁店、个体工商户，涵盖了日用百货、家用电器、服装等多个行业，得到行业企业的支持和社会各界肯定。

以宣传教育为抓手，分类指导推广

通过巡回宣讲、集中座谈、上门动员、媒体宣传等形式，对商家进行宣传教育，针对不同区域的经济情况和行业特色采取分类指导督促，特别是通过大数据对比告知商家参与“线下无理由退货承诺”活动的积极作用，打消经营者的顾虑和观望态度; 举办“放心消费”宣讲会及授牌仪式，并在今年3·15活动现场组织20家行业协会和企业进行宣誓承诺，向广大经营者和社会各界发出“共促消费公平，共建放心消费”倡议，推动放心消费工作走上新的台阶。

下一步，佛山市将紧扣“共促消费公平”消费维权年主题，进一步扩大“双承诺”活动覆盖面，通过联合文体旅游、教育等有关职能部门和各行业协会、大型平台等，以点带面推动“双承诺店”增量扩容；进一步强化对参与“双承诺”活动商家的线上线下宣传力度，提高“双承诺”活动影响力，增强经营者和消费者的获得感，营造放心消费共建共治共享的浓厚氛围。

消息来源|佛山市市场监督管理局