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提升服务可及性 保险业呵护失能者生活
2025-09-18 18:03

记者 黄盛

家住南京的孙先生,肢体残疾并患有多种慢病,多年来一直以打零工为生。夫妻俩没有子女,且妻子患有失智症。孙先生不仅要外出打工,还要照顾卧床的妻子。

在了解到孙先生的实际情况后,中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)江苏南京长护险中心(以下简称“长护险中心”)的张经理意识到,保险服务,仅仅从生活上照顾老两口并不能解决问题,帮助孙先生的妻子按政策办理退休享受退休待遇,才是长久之计。

长护险中心的青年员工们针对老两口长期灵活就业的实际,查阅大量政策文件,多次跑到档案馆、民政局,查阅资料、问询政策。在与相关部门多次沟通后,接到可以办理退休的回复。

3个月后,张经理的手机铃声响起。他打开免提,电话那头,是孙先生激动的声音——“办下来了!办下来了!我老伴儿的退休手续终于办下来了!”电话这头,长护险中心的青年员工们相视一笑,似乎看到孙先生晚年生活的幸福烛光更加闪耀。

2023年10月召开的中央金融工作会议提出,要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”,这为做好新时代的金融工作,坚定走好中国特色金融发展之路提供了根本遵循。记者了解到,呵护失能者生活,是人保财险广大青年员工践行金融工作政治性、人民性,服务保障人民对美好生活的向往的出发点和落脚点。长护险中心这支平均年龄33岁的青年团队,在长期护理保险领域深耕细作,为生活失能者构筑起一道道生存尊严的保护屏障,努力以保险供给惠民生、暖民心。

长护险中心两位90后青年小李和小吴至今记得一对双胞胎姐妹期待的眼神。

长护险中心在一次与残联共同开展的家庭回访中,发现了一对“发育迟缓”的双胞胎姐妹。年幼的姐妹生活几乎不能自理,其父母在生活和精神上都承担着巨大压力。得知这一情况,两人主动请缨,为两姐妹办理长护险。

起初,小李和小吴的拜访总是无功而返。他们不厌其烦,从保险服务能怎样协助治疗、重返校园社会等方面,多次耐心沟通,终于打开了两姐妹父母心中的那道心理防线。

从最初上门时两姐妹害怕、抗拒,到后来真正走进她们的生活,和她们一起看动画片、讲故事、玩游戏,小李和小吴逐渐取得了姐妹俩的接纳。不久后,长护险中心为她们定制了一套康复课程,帮助她们逐步迈向健康的生活。

当问到是什么支持他们如此坚定地照顾两姐妹时,她俩说:“两个小姑娘期待的眼神,就是我们坚定向前的动力。”

国家金融监督管理总局印发的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》明确,坚持广泛覆盖,提升保险服务的可及性。深入基层,贴近市场,不断拓宽保险服务区域、领域和群体,稳步提升保险深度和保险密度。推进保险产品标准化、通俗化、简单化,提升服务便利性,确保人民群众“买得到”保险。

在此背景下,民生的需要也是保险服务的“答卷”。每逢夏天,长护险中心初评员小王时常顶着炎炎烈日在辖区逐户家访,宣传长护险新政。一次他走到街角,发现一个挂着“光荣之家”铭牌的大门虚掩着,远远地看见章爷爷独自坐在墙角的藤椅上。

小王走上前去和老人闲聊一番,得知藤椅上的章爷爷是一位抗美援朝老兵,后来退伍到地方工作退休,已经90多岁了,失去了行走能力。如今老伴生病住院,唯一的儿子不在身边,生活的平衡已被打破。

如何让章爷爷过上有尊严的生活,成为小王和他的伙伴的重要“课题”。他们第一时间进行入户评审,向有关部门递交失能评估材料,耐心细致宣讲长护险政策。“医保局出台了长护险,您就每个月可以享受30小时的居家照护了!”

在长护险中心几位青年的齐心协力下,章爷爷很快有了专人照顾,虽然每天只有短短一小时的帮助,却在一定程度上解决了家庭的问题。

据悉,人保财险南京长护险中心青年团队近年来已累计服务失能家庭12000余户,以实际行动践行“人民保险服务人民”的初心使命,推动长期护理保险呵护失能者的日常生活。

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